“您好，请问办理什么业务？”走进辽源市政务服务中心一楼大堂，就会有工作人员主动询问，耐心地为前来办事的群众答疑解惑。
近年来，辽源市政数局始终聚焦办事群众“急难愁盼”的各种问题，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，秉承“便民、高效、规范、廉洁”和“换位思考”的服务理念，倾力打造“有温度、有质感、有内涵”的文明政务氛围，深化创新举措，向广大群众敞开大门，敞开心门，敞开热情服务的便民之门，努力为企业群众营造更加温馨舒适的办事环境，提供更有温度的政务服务，切实提升企业和群众的满意度。
在辽源市政务服务中心的住建局审批窗口，前来办理业务的辽源市玉圭园房地产有限公司开发专员葛荟萃说：“窗口工作人员服务态度特别热情，还耐心细致，全程都指导如何填写，随时解答问题，时效也很快，只要我们提前预约，工作人员就不休息，哪怕是半夜加班。”
自2023年开始，辽源市政务服务中心的住建局审批窗口通过简化优化办事流程，促进“行政审批+”与政务服务深度融合，不断转变服务理念，提高服务意识，创新服务方式，持续优化住建领域营商环境。推行周末“不打烊”办事模式，切实解决企业群众“上班办不完，周末没法办”的难题，项目单位可预约非工作时间办理工程审批相关业务，为加快打造一流营商环境和推动城市建设提供有力保证。结合项目建设工程建设审批实际情况，完善“一窗受理集成服务”建设，推进工程建设审批事项均通过“工改平台”进行线上审批，一站式办结，全程网办，并依法依规对工程建设项目的审批实行最大程度地并联办理，杜绝了“两头跑”和“体外循环”的现象发生。对施工许可证核发审批时限再压缩由承诺办理时限3个工作日压缩至1个工作日。社会投资低风险工业类建设项目和申请材料齐全的建设项目立等可取。截至目前，审批办共受理各类审批事项461件，全部在规定时限内办结，提前办结效率达100%，服务满意率100%。
辽源市政务服务中心的市场监督管理局窗口，是全力推进商事制度改革的主阵地，近两年，制定并实施了一系列利企惠企的工作举措。辽源市市场监督管理局依托吉林省经营主体准入“e窗通”系统，将营业执照、刻制公章等事项纳入企业开办全流程，企业开办时间也由3个工作日压缩到1个工作日，实现了“一日办结”、“一网通办”、“一窗受理”、“一窗领取”、“零收费”的审批服务模式。推行全市新开办企业均实现首套印章免费刻制，以及提供免费打印、免费邮寄服务，实现了辽源市开办企业全程零收费、零成本。2023年以来全市新开办企业3145户，为企业共节省约146.24万元。
辽源市市场监督管理局行政审批办公室主任葛辉说：“市场监管局利用企业开办专区、自助服务区、‘怎么能办’窗口等，实行‘容缺办理’，提供预约登记、延时服务等切实便民利企举措。制作了企业开办‘零成本’大礼包宣传材料袋，所有费用由政府‘买单’，切实为企业减轻负担。在个体工商户登记注册和办理食品经营许可证阶段提供‘餐饮礼包优惠’，加大扶持餐饮行业高速发展。”
2023年，辽源市政务服务中心不断深化创新举措，优化工程项目审批，提升政务服务质效，努力为企业群众营造更加温馨舒适的办事环境，提供更有温度的政务服务。目前，无差别综合窗口可受理全市34个部门1304个政务服务事项，综窗使用省政数局统建的“吉林省政务服务全流程一体化平台”,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综窗运行模式，审批事项所需材料已经做到名称、编码、受理流程等16个要素统一标准，保证政务服务标准化、规范化、便利化。窗口日常管理实行首问负责、收件即受理、窗口无否决权、一次性告知、限时办结、办事公开、责任追究等办事制度，提供免费复印、免费邮寄、免费兑换现金、“周六周日”和“节假日”预约等服务。2023年至今，综合窗口受理业务13262件，政务服务“好差评”好评率100%，群众满意率100%。
辽源市政数局副局长王意说：“2024年我们将结合政务服务中心新址搬迁，继续推动更多事项进厅进窗，尤其加快不动产、社保、医保、住房公积金等政务服务事项进厅进程，推进‘一次办’;最大限度减手续、减环节、减时限、减跑动，打造24小时自助服务区，营商环境专区，工程项目改革专区等，为企业群众提供优质便捷服务。同时组织全市各相关部门领导同事参与到‘我陪群众走流程’活动中，及时发现政务服务办事堵点难点问题并整改提升，进一步提升全市政务服务能力。”
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记者 毕琨宜 文/图
