近年来，辽源市住房公积金管理中心坚持把树立窗口形象，强化服务意识，提高整体文明服务质量作为人民满意度的衡量标准，聚焦办事“难点”“堵点”，不断优化办理流程和缩短办事时限，努力营造“简单、方便、高效”的营商环境，以“办事不求人，办事受尊重”的服务理念努力打造住房公积金的“辽源样板”。
辽源市住房公积金管理中心党组书记、主任郝毅说：“我们坚持以人民为中心的发展思想，将群众满意作为衡量标准，持续释放住房公积金制度红利，实现住有所居、住有宜居的目标。在工作中形成‘办事不求人，办事受尊重’的公积金服务理念，对群众急难愁盼的问题持续攻坚克难，我们建成了‘办不成事请找我’窗口，为办成事想办法，把它建成了百姓办事的无忧台。”
提高窗口服务水平一直以来是公积金工作的重点。百姓办事“简单、方便、高效”，打破部门间的信息孤岛是关键。辽源公积金组成“攻关小组”，一个个部门谈，逐项对接，与相关部门实现了数据互联互通，打造“系统审批为主、柜面审批为辅、审批移动办公”的审批新模式。在东北地区率先打通“互联网+公积金”，数据互联让老百姓足不出户就能办理公积金。目前，跨省通办业务和线上业务已经达到33项，其中16项业务可自助办理，实现了“零资料、零审批、零跑动”。
同时，辽源公积金与不动产人员相互学习业务，将两家的业务系统集成在一起，打通柜台延伸、人员权限和系统数据，实现了两个部门业务互办。公积金全部窗口可无差别受理公积金和不动产所有业务，至此贷款速度实现新飞跃，从受理、审核、抵押登记到放款最快19分钟，创造了公积金贷款的“辽源速度”。
加强理想信念教育是文明服务工作的重要思想保障。辽源公积金作为全国学雷锋示范点，充分发挥窗口服务宣传阵地作用，组建“金牌代办员”志愿服务队伍，开展形式创新，内容丰富的志愿服务活动，对重点项目、民生工程实行跟踪服务等机制，全面提升窗口服务能力和水平。
健康向上的人文环境是文明服务工作的重要指标。为提升群众业务办理体验感和舒适度， 2018年12月辽源市住房公积金设立了“半亩方塘”图书馆，免费对外开放，成为吉林省总工会的“模范职工之家”，不仅是职工文化阵地建设的“新名片”，更是市民群众办事的“连心桥”和文明素质提升的“加油站”。
“一站式”服务、“办不成事请找我”窗口、跨省通办业务……“办事简单、方便、高效；办事不求人，办事受尊重”的“公积金文化”概念在公积金服务窗口落地生根。郝毅说：“未来，我们将不断的探索网上办、一次办、就近办，实现公积金业务的更加好办、易办、快办。”
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记者 毕琨宜
辽源市住房公积金管理中心供图
