7月5日，国家税务总局辽源市税务局正式挂牌成立。辽源市各级税务机关牢牢抓住改革契机，进一步主动强化全心全意为纳税人服务的意识，扎实推进“放管服”和“只跑一次”改革，深入开展“便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境，让纳税人享受到更高标准、更高效率、更高品质的纳税服务。
推行“微服务”，从细节处提升办税体验
纳税服务是一篇不折不扣的“大文章”，如何做好这篇文章则是每个税务人孜孜以求的目标。对于这篇“大文章”，东丰县税务部门给出的答案却是“微服务”，从纳税人身边小事着手，从点滴处改善办税环境，通过扎实做好每个细节，让办税体验实现进一步提升。
“自从引入叫号机后，现在我们来办税几乎不用排队了，不光轻松还节省了不少时间!”蘑菇种植大户宋维珍面对改造后的办税大厅连连夸赞。东丰县税务部门办税服务厅面积较小，每天受理的业务量却很大，一到征期大厅往往会出现“人山人海”的场面。为了改变这一状况，东丰县税务部门对办税服务厅进行了改造升级，引入自助式叫号机，对纳税人进行前端分流，纳税人取完号只要到休息区等待对应窗口叫号即可，改变了以往纳税人一拥而上、拥堵窗口的现象。同时，通过增加休息区域座椅数量、提供饮用水、增设书刊架等举措，让纳税人等待时更加舒适，心情也更加舒畅。
宋维珍还十分高兴地介绍了新增加的导税台。“以前啊，导税台就一个，想要咨询个事儿，就得拼命往里挤。现在好了，导税的同志多了好几个，只要我们来，就有服务人员为我们提供咨询服务，简单的业务甚至可以直接在导税台办理，连排队都省了。”增加导税台数量，同时将变更税务登记、票种核定等业务并入功能单一的导税咨询台办理，拓展了导税台的办理权限，既减轻了窗口的业务压力，又极大地节省了纳税人的等候时间，实现效率的提升。
为了进一步打通服务的“最后一公里”，东丰县税务部门还充分利用QQ、微信等平台，开展点对点税收宣传。把抓需求作为开展微宣传的第一步，通过开展需求调查和需求分析，了解纳税人的所需所想，有的放矢改进工作方法。进一步改变以往“大水漫灌式”的政策宣传，推出指向性、针对性更强的宣传内容，把纳税人普遍认为“很复杂”的业务问题，如税款计算方式、税收优惠政策、涉税表单填写等“干货”作为宣传重点，切实解决纳税人的疑问，税收宣传的实效性得到充分的发挥。
智能化办税，让办税服务“在网上飞”
在东辽县办税服务厅，有一位特别的“导税员”。它身高仅和小学生相仿，却对各种办税流程、税收政策了如指掌，想办什么业务，只要告诉它，它便能娓娓道来——它就是智能导税机器人“小智”。
“小智”集政策宣传、服务咨询、业务导引、导览迎宾功能为一身，以强大的、专业的本地税务知识库为数据支撑，依托人脸识别、语音识别、自动应答等先进技术，可以回答涵盖五大类、百余种税收相关问题，并能用语音准确流利地回答纳税人的提问，让纳税人办税更加顺畅高效，有效弥补高峰期办税大厅人员不足的问题。据统计，纳税人向机器人导税员充分了解办税流程和税收政策的相关信息后，平均办税时长缩短了20%以上。
智能导税机器人不但能解答办税相关业务问题，还能缓解群众排队等待时的焦躁情绪。从模糊提问到精准解答，不到1秒就能实现。“这个系统太方便啦，下次来我还会用!”前来办税的陈女士说，这位智能导税员积极的工作态度和高效的服务质量赢得了纳税群众的一致点赞。大家纷纷表示，机器人导税员有问必答，百问不厌，让办税过程变得轻松有趣。
做好人机衔接是实现“只跑一次”人工智能服务的发力点。通过建立例会学习制度，东辽县税务部门组织大厅干部认真学习智能服务终端使用，促进智能化办税服务的不断提速。同时，依托开展纳税人培训班，重点讲解智能服务终端使用方法，帮助纳税人学会使用智能终端的方法，解决了智能服务的最后“一公里”。
“一对一”辅导，精准服务显现良好成效
为了确保环保税征收工作顺利进行，龙山区税务部门在做实宣传培训的基础上，成立专门辅导小组，逐一深入辖区已识别的环保税纳税人，开展申报纳税“一对一”精准辅导。
近日，辅导小组成员深入辽源市东盟制药有限公司了解排污情况和自动检测设备运行状况，现场讲解环保税基本知识、环保税和排污费征收差异，辅导纳税申报表填写、应纳税额的计算和针对申报过程中存在的疑问及时解答，确保企业能够顺利完成环保税的申报。公司会计李长虹女士表示:“国家对环保税的征收是从保护资源考虑，让我们有一个更好的环境去工作、学习和生活。我们作为纳税人非常支持国家这个政策的发布。税务部门在环境保护‘费改税’后及时上门宣传辅导相关税费政策，帮我们扫除了环保税‘盲点’，我们也会积极配合税务部门做好环保税的申报缴纳。”
此前，龙山区税务部门已经做了大量的准备工作，包括制度机制建设、征管信息系统配套、纳税人信息采集、申报辅导等，分批组织部分纳税人开展模拟申报，使纳税人熟练掌握电子税务局中环保税信息采集和申报功能，帮助纳税人真正懂政策、能计算、会申报。与此同时，组织召开政策宣讲会，对纳税企业开展培训，组建微信群为纳税人解释疑难，在办公区设置咨询专区，开展现场咨询，方便纳税人办理环保税的申报缴纳工作。
深入问需求，让企业发展跑出加速度
西安区税务部门积极贯彻落实省局《办税事项“最多跑一次”清单》公告要求，通过“线上+线下”双结合的形式做好政策宣传，一方面利用区局办公楼、办税大厅电子显示屏滚动播放 “最多跑一次”事项清单，增强办公区内宣传力度;另一方面，进一步加强对企业走访问需力度，将推广办税事项“最多跑一次”套餐服务与税收辅导相结合，进一步方便纳税人了解办税操作事项和流程。
辽源矿业集团煤炭销售有限公司始建于2016年，主营煤炭购销及加工等业务。为了深入了解纳税人实际需求，及时让纳税人了解最新的税收政策知识，充分享受政策红利，西安区税务部门的工作人员和企业的财务负责人刘凤艳进行了充分沟通。刘凤艳表示:“‘吃透’了各种税收优惠政策，使我们税费负担有效降低，进一步充实了企业的现金流，为企业拓展业务提供了更多可能，增强了企业竞争力，使企业在竞争激烈的能源销售大潮中，可以通过更丰富的经营手段，吸引更多商业伙伴合作，使签订合同成功率大大提高。同时，通过内部挖潜等方式，有效提升了资金周转效率、建立了‘降成本、提利润’的长效机制，使得企业核心竞争力得到可持续发展，进一步夯实了企业的经济软实力，企业发展，未来可期!”
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