“抱着试一试的心态过来问问流程，没想到咱们税务干部不仅让我在中午休息时间也能办理业务，而且这么短的时间就办好了，税务部门的办事效率高和服务态度真是没得说。”李继伟是一家招商引资企业的负责人，临近午休时间他来到东丰县税务局办税服务厅办理税务登记事宜，工作人员在为其解答后，主动为其提供延时服务。当工作人员利用休息时间为他即时办理了税务登记手续后，他感慨地说。
为进一步落实好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，东丰县税务局着力优化办税质效，努力提高工作效率，力求让纳税人在办理涉税事宜过程中，“始终”对税务部门的服务态度、服务质量和服务效率满意。
强化前置服务，让办税过程更加顺畅。设立“咨询辅导”窗口，安排征管、税政业务骨干进驻办税服务大厅，负责“面对面”解答指导纳税人的咨询和办理涉税事宜，要求工作人员耐心细致地做好咨询、沟通和交流工作，摸清纳税人意图，讲清办理程序，对所需资料和办理条件进行一次性告知。建立“首问责任”工作台账，认真记录纳税人到访的日期、办事内容、处理情况等，随时掌握收集纳税人反映的信息和意见，及时解决问题。
明确“四零”标准，让办税过程更加规范。该局坚持以服务态度“零距离”，服务事项“零积压”，服务受理“零推诿”，服务质量“零差错”为标准，全面加强纳税服务流程标准化建设，落实微笑服务、限时办理等工作要求，真正让纳税人高兴而来，满意而归。
推行个性化服务，让办税过程更加贴心。结合工作实际，积极引导纳税人缴费人使用网上缴税、电子税务局等缴纳方式申报纳税，进一步落实好“非接触式”办税方式，有效分流办税服务厅集中办税的压力。聚焦满意度调查发现的纳税服务、税收便利度等问题，不断优化执法服务，压实工作责任，注重对纳税人缴费人的意见建议反馈，解决好“急难愁盼”的涉税事项，让纳税人缴费人的合理诉求和建议意见件件有落实，事事有回音。
“只有出实招、见行动，才能让前来办事的纳税人缴费人‘始终’满意，继而才能去真正解决好纳税人缴费人的‘最后一公里’问题。”东丰县税务局负责人说。
中国吉林网 吉刻APP记者 毕琨宜 通讯员 刘阳
