为更好地做好老年人权益保护工作，切实解决老年人在业务办理中存在的相关问题，今年以来，东辽联社从老年人需求出发，采取系列服务，积极提升服务水平。
提供上门服务。对于有特殊困难的老年客户，如行动不便、所办理业务必须经过密码验证、人脸识别等特殊服务需求的客户，营业人员在确认客户实际需求情况下，利用移动设备为行动不便的老年客户提供远程或上门服务，并实行录音和录像，切实为有困难的老年客户解决往返网点的困扰。设置相关设施。在营业网点设置无碍通道、公示求助电话，开设爱心窗口、爱心专座，制作“爱心服务手册”，减少老年人使用电子银行的障碍。配备相关物品。免费提供无糖饮品、点心和老年读物，配置老花眼镜、放大镜、医疗箱、轮椅等便民措施。完善相关设备。各营业网点在老年客户无能力或无意愿使用智能机具的情况下，通过灵活方便的服务，耐心细致地指导客户应用智能机具或自助机具完成操作，有效满足老年人的金融需求，减少老年客户快速办理业务等候时间，赢得了老年人的理解和支持。
来源：辽源日报
编辑： 李超 吉网新闻热线：0431-82902222
