“这个乘客群就是好，可以在这里随时了解公交车的运行情况，再不用东打听西打听的了。有什么问题也可以直接说出来，解决起来真方便。”32路乘客、东孟村村民们如是说。
据悉，辽源市公交公司在此前推出了“公交E出行”后，为了更好的推进信息智能化管理，把“惠民公交”落到实处，要求各营运车队为乘客提供个性化服务。公营二车队根据所辖郊区边线客流稳定性强的特点，于近日先后建立了26、31、32、38、48路等5个乘客微信群。这5个乘客微信群的建立，发挥了方便边线居民出行的作用。司机将发车及途经站点的准确时间信息发到微信群里，让乘客一目了然。这样，乘客就不用过早地等车;如果有车辆下线修车，调换别的车辆，在第一时间内，大家就会知道所调换车辆车号;遇到大雪等恶劣天气，车辆无法全程运行，在群里通知运行路段，让乘客心中有数。自乘客微信群建立以来，不仅起到了方便群众出行的作用，而且还减少了乘客投诉率。乘客投诉，很多时候是因为沟通不到位造成的，因微信群强化了司机与乘客之间的零距离沟通，使乘客投诉率随之大幅下降。
市公交公司负责人表示，从便民、利民的实际效果来看，建立的路线乘客群，是行之有效的。今后，我们将陆续向其他路线推广此项成功经验，为乘客出行提供更加安全、文明、便利的公交服务。
中国吉林网 吉刻APP记者 毕琨宜 通讯员 郑志民 李国清
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