9月18日至20日，在上海市举办的“第二届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会”上，辽源市12345市民服务热线荣获“稳步攀升奖”。 辽源市12345市民服务热线的服务质量、服务水平、接通率等工作指标均位居全国前列。
为全面贯彻落实党的十九大，坚持以人民为中心的发展思想，推动“放管服”改革，推进“互联网+政务”模式，全面提升政府服务热线服务规范化、便民化、智能化水平，提升政府决策科学化、精细化水平，推动政府治理现代化。上海12345市民服务热线、D3方评估平台、零点有数集团联合在上海举办了此次热线峰会，来自全国各地123家单位280人参加了会议。会议发布了《2018年全国12345政府服务热线运行情况监测数据分析报告》，该报告由D3方评估平台采用情境式神秘监测方式，围绕热线服务质量，对中国大陆31个省(市)的335条12345热线进行了电话监测。会上对其中21个城市的优秀12345服务热线进行了表彰。
中国吉林网 吉刻APP记者 毕琨宜
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