辽源市社保局着力提升服务本领 努力实现“只跑一次”

　　辽源日报讯(记者 王茵)年初以来，市社保局立足部门职能，以提升服务水平、优化服务质量、改善经办环境为抓手，切实提高参保群众的获得感和满意度，努力将“只跑一次”改革工作落到实处。
　　该局围绕“只跑一次”改革成立了“一把手”任组长、副局长任副组长的组织机构，制定《辽源市社会保险事业管理局关于“只跑一次”改革工作实施方案》，要求全局上下立足本科室职能，确保此项工作顺利开展落实。
　　在梳理公开服务事项过程中，他们陆续整理出第一批能够“只跑一次”的服务事项17项、第二批能够“只跑一次”的事项9项、第三批能够“只跑一次”的事项5项，并按省局和市“只跑一次”办公室要求，做到成熟一批、公布一批。同时，按照市政府要求完成了经办系统整合共享自查工作，并将相关信息上报至市“只跑一次”办公室和政务服务中心推进办公室。
　　该局还统一印制了办事指南和业务经办流程图，并利用周末休息时间将流程图悬挂在经办大厅，以方便办事群众进行浏览;各窗口人员工作牌上均贴有投诉举报电话，以方便办事群众进行举报投诉监督。
　　为改善经办环境、缓解经办压力、保证正常经办、避免排队等待时间较长的问题，该局对经办大厅进行了两次改造。配备了叫号机、复印机，增加了桌椅供群众休息。对窗口设置进行了优化，增设了4个窗口，实行业务通办;另设3个特殊业务窗口，处理特殊业务;在大厅设置咨询岗，为参保群众提供引导、叫号、解答咨询，保证大厅正常经办秩序。
　　4月初，市“只跑一次”改革工作领导小组综合协调组一行到市社保局进行“只跑一次”改革工作调研，听取了专题汇报，了解“只跑一次”改革工作进展情况，并考察了经办大厅现状布局，对市社保局“只跑一次”改革工作给予充分肯定，并建议继续优化服务措施，进一步提高经办服务水平和群众满意度。