“您好!欢迎光临东辽县办税服务厅!”“领取增值税发票要些什么资料?”
“您好!领取增值税发票需要企业财会人员携带本人身份证、发票领购簿以及金税盘等资料来办理。”这是东辽县办税服务厅刚刚上岗的机器人导税员“小智”与纳税人郑先生的对话。“小智”能回答的问题还不只这些。目前，它储存的问答项目有1000多个，基本涵盖纳税人咨询的所有涉税项目。
东辽县国税局的工作人员告诉记者。“小智”是辽源市税务系统首个投入使用的智能导税机器人，它将人工智能科技成果与纳税服务工作有机结合，进一步提高了纳税服务水平，提升了纳税服务形象，受到纳税人的广泛好评。而且减少了办税服务厅导税台的人员工作量。原先，纳税人咨询涉税业务时，一名导税员可能需要多次重复解释相同的问题。现在有了"小智"，它可以不知疲倦地解答纳税人的疑问。
“机器人税官”只是县局智能办税的一个代表。从去年开始，县局开始探索互联网+税务管理新模式，多措并举提高县局的服务水平。依托云计算、大数据、信息化技术支撑，办税大厅集智能排号、服务评价、等功能于一体，为全县纳税人提供更加便捷的办税体验。
大厅内设有综合办税服务窗口，实现“一机双屏”，纳税人对所办理业务涉及流程一目了然。此外，县局配置了自助办税终端、叫号机等，叫号机的启用，初步实现了人流分离，纳税人可按先后顺序前往相应的柜台办理涉税事宜，较好地解决了纳税人一拥而上、办税窗口拥堵的情况。相同业务量下，纳税人等待更加耐心，办税秩序得到了明显改善，办税质效得到了大幅提升。“有了叫号机，不用站在前台着急催促工作人员办税了。只需取好号码，我就能轻松办理业务!” 东辽县医药药材有限责任公司宋会计这样说。
县局负责人表示:“未来县局还将积极规划建设面向未来的全新智能化办税服务厅，探索构建智能化办税服务体系，力争在不久的将来为纳税人提供高效、便捷、智慧的全新线下办税服务体验。以实际行动践行十九大精神，不断提升纳税人获得感、幸福感。”
吉网 吉刻APP讯 记者 高光大 通讯员 孟心悦
